POLÍTICA POR SOSPECHA DE PÉRDIDA O HURTO:
MÁS CASA SERVICIOS garantiza a sus clientes que nuestras Profesionales de Limpieza cumplieron con un proceso de selección, validación de datos suministrados en su hoja de vida, validación de referencias laborales y personales y, consulta de antecedentes penales y disciplinarios.
MÁS CASA SERVICIOS capacita a las Profesionales de Limpieza en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, garantizando una excelente prestación del servicio.
MÁS CASA SERVICIOS les recomienda a sus clientes no dejar a la vista objetos de valor y/o altas sumas de dinero en efectivo en el sitio de prestación del servicio, como política de seguridad compartida.
De ser necesario, debe relacionar los objetos y/o pertenecías que considere de valor al iniciar el servicio, tanto a MÁS CASA SERVICIOS como a la Profesional de Limpieza; los cuales serán nuevamente verificados al finalizar la prestación del mismo; MÁS CASA SERVICIOS no se hace responsable por robo o pérdidas de objetos.
En caso tal de que el cliente manifieste que fue víctima de hurto por parte de una Profesional de Limpieza, deberá comunicarlo inmediatamente tuvo conocimiento de los hechos y se concederá un plazo máximo de veinticuatro (24) horas continuas para hacer dicho reporte, aportando los elementos de prueba que puedan establecer la responsabilidad de la Profesional de Limpieza, entre ellos audios, videos, fotografías, u otros, conservando siempre el medio original para posibles trámites judiciales.
Luego de ser comunicada dicha situación por parte del cliente, MÁS CASA SERVICIOS procederá a realizar el proceso disciplinario correspondiente, y adelantará la investigación sobre lo sucedido y, si el cliente considera necesario y asume el costo, se podrá solicitar una prueba de poligrafía, la cual quedará sujeta a la presentación voluntaria por parte de la Profesional de Limpieza. Todo este procedimiento será asumido por el cliente en cuanto al valor y el cumplimiento de los demás criterios establecidos por cada empresa.
Todo lo anterior, sin perjuicio de apoyar la denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación, que eventualmente el cliente desee instaurar. MÁS CASA SERVICIOS en ningún caso será responsable por los artículos que el cliente afirme que fue víctima del presunto hurto.
Nuestras Profesionales de Limpieza están en el deber de enseñar su bolso antes de retirarse de las instalaciones donde han prestado sus servicios, esto con el fin de garantizarle al cliente que no se sustrae nada del lugar. Es responsabilidad del cliente hacer estricto seguimiento a esta política, de lo contrario no
se aceptarán reclamaciones a futuro. Por favor no omitir este paso y estar atento a cualquier novedad. Y en caso que el cliente no esté al finalizar el servicio, se le ha indicado a la Profesional de Limpieza enseñar en la portería el bolso, además pedir que el vigilante escriba en la bitácora la hora de salida.
Se recomienda evitar lazos de confianza con las Profesionales de Limpieza. MÁS CASA SERVICIOS tiene establecido diferentes protocolos de privacidad de la información de sus clientes con las Profesionales de Limpieza. Al momento de asignarles el servicio solo se les informa la dirección del cliente. Por favor no suministrar información adicional como números de teléfonos fijos, celulares, información personal y/o laboral, esto por temas de salvaguardar la privacidad.
El cliente debe garantizar el acceso de la Profesional de Limpieza al lugar donde se prestará el servicio. Bajo ninguna circunstancia el cliente hará entrega de las llaves del inmueble a la Profesional de Limpieza. En caso de que se haga sin previa comunicación y autorización, MÁS CASA SERVICIOS se exonera de cualquier eventualidad que ocurra en el inmueble, bajo cualquier circunstancia.
Por seguridad de nuestros clientes, a nuestras Profesionales de Limpieza les está prohibido hacer apertura de puertas, closets, cajas fuertes o bodegas, así como contestar el teléfono fijo del lugar donde se está prestando el servicio, y de ser necesario, se debe hacer con previa autorización y bajo la responsabilidad del cliente, informando previamente a MÁS CASA SERVICIOS a través de los canales de comunicación autorizados.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El cliente, por medio de estos términos y condiciones, libera y exime de responsabilidad a MÁS CASA SERVICIOS, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones en los que la Profesional de Limpieza actúe fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse, bajo los medios probatorios autorizados por la Ley, negligencia por parte de MÁS CASA SERVICIOS, situación en la cual el
cliente se compromete a buscar en primer lugar los Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos para llegar a un común acuerdo.
PARÁGRAFO: En cualquier caso, MÁS CASA SERVICIOS estará dispuesta a colaborar con lo requerido por parte de las autoridades competentes en la investigación del caso.